10 conversie optimalisatie tips voor webshops

Bart Vintcent
22 juni 2018

Ben jij aan het twijfelen om een webshop te starten en online producten te gaan verkopen? Of ben jij al een tijdje bezig maar zijn tips nog steeds welkom? In dit artikel staan tips voor jouw webshop, gebaseerd op onderzoeken en onze ervaring, waarmee jij jouw conversie percentage en omzet gaat verhogen! We hebben de beste tip voor het laatst bewaard 😉

#1 Het design van je webshop

38% van de mensen gaan direct weg van je website als de layout of het design er niet aantrekkelijk uit ziet (bron). Ben dus niet bang om geld te investeren in het design van je webshop. Ben je erover aan het nadenken om het design aan te passen? Ga eerst op onderzoek uit bij je doelgroep of het wel goed wordt ontvangen. 

Valt jouw doelgroep in de leeftijdsklasse van 14 tot 35 jaar? Dan is het hebben van scherpe afbeeldingen of video’s extra belangrijk! Deze groep mensen zijn namelijk extra visueel georiënteerd en zien liever afbeeldingen dan tekst, het liefst zo mooi en scherp mogelijk.    


#2 Responsive is de standaard en je webshop MOET goed zijn op een smartphone

28% van alle online aankopen worden gedaan via een smartphone en 24% van alle online aankopen worden gedaan via een tablet. In totaal dus meer dan de helft binnen de hele E-Commerce. Het is daarom belangrijk dat jouw webshop ‘responsive’ is voor deze twee apparaten, wat betekent dat jouw webshop zich automatisch aanpast naar het formaat van het scherm. Ga je een webshop starten? Zorg dan dat deze responsive is en dat alles goed werkt. Heb je al een webshop maar is deze nog niet geschikt voor tablet en mobiel? Dan weet je wat je moet doen!

Daarnaast verlaat maar liefst 57% van de mobiele bezoekers je webshop als een pagina niet binnen 3 seconden is geladen (bron). Zorg er dus voor dat je een snelle site hebt!

Hier bovenop komt nog dat 52% van de mensen die een slechte mobiele ervaring hebben gehad bij jouw webshop in het vervolg niet meer bij je willen kopen.

In 2017 ging de M-Commerce (mobiele E-Commerce) al met 40,4% omhoog en de verwachting is dat dit alleen maar gaat toenemen de komende jaren. Zorg er dus voor dat alles goed werkt op een smartphone.

 

#3 (live)Chatfunctie

57% van de online shoppers geven de voorkeur aan chatten boven e-mailen of bellen, 52% van de consumenten zegt eerder terug te komen bij een bedrijf als ze een goede live chat hebben en 79% van de bedrijven die werken met een live chat zeggen dat het een positief effect heeft op hun omzet en klant loyaliteit (bron).

Ben je nu overtuigd hoe belangrijk het is om een chat functie aan te bieden?

Er is, afhankelijk van jouw webshop platform, zelfs vaak een gratis live chat functie beschikbaar die je in je website kan integreren.  


#4 Retourneren pagina

67% van de kopers bekijken de ‘retourneren pagina’ voordat ze wat kopen (bron). Zorg er dus voor dat je überhaupt een retourneren pagina hebt, maar maak deze ook overzichtelijk zodat alles voor de bezoeker duidelijk is en je hier geen vragen over krijgt. Dit scheelt jou weer tijd en zo krijg jij de orders sneller binnen.  

Consumenten houden niet van betalen voor verzenden maar al helemaal niet van het betalen van een retourzending. 44% van de Nederlanders geven aan dat het niet gratis retourneren van producten een reden is om geen bestelling te doen in een webshop.

Bovendien zijn er voorbeelden van bedrijven die hun winst zien stijgen door een gratis en soepel retourproces (bron). Tevreden klanten komen namelijk sneller terug, en dat gaat je heel veel geld opleveren. Zie tip nummer #6.   


#5 70% van de winkelmandjes wordt verlaten! Wat gaat er fout? En wat kan je er aan doen?

Hoe kan jij voorkomen dat ze het winkelmandje van jouw webshop verlaten?

  • 56% van de mensen verlaten hun winkelmandje als er onverwachtse kosten bijkomen tijdens het afrekenen. Zorg er dus voor dat de kosten al duidelijk zijn voor de bezoeker voordat hij/zij wil gaan afrekenen (bron).

  • 3% van de webshop bezoekers staken het kopen wanneer er een account moet worden aangemaakt (bron). De simpele oplossing: laat bezoekers ook afrekenen zonder een account aan te maken.

  • 47% van de mensen geven aan dat extra kosten voor het gebruik van een betaalmethode een reden is om geen bestelling te doen bij een webshop (bron). Bereken dit dus al meteen door in de prijs en laat dit niet nog zien bij het betalen.
  • 52% van de mensen geven aan dat het ontbreken van de juiste betaalmethode een reden is om geen bestelling te doen bij een webshop (bron). Héél simpel, geef de mensen keuze in betaalopties (doe desnoods een klein onderzoekje en vraag aan je klanten hoe ze graag willen betalen)

  • 45% van de bezoekers staken het bestelproces als zij niet snel een antwoord op hun vraag krijgen. Een live chat (zie nummer #2) is hier een hele goede optie voor (bron).

Shit, ze zijn toch weggegaan. Hoe kan ik ze alsnog omtoveren tot klant?

  • 54% van de bezoekers koopt het product wat in hun verlaten winkelmandje zat wanneer ze het later krijgen aangeboden voor een lagere prijs (bron). Dit kan middels het sturen van persoonlijke e-mails of remarketing, zie tip nummer #7.

 

#6 Customer lifetime value: ken je klant

Natuurlijk moet je nieuwe klanten aantrekken om je bedrijf op te bouwen. Maar wist jij dat het 7x duurder is om een nieuwe klant aan te trekken dan een bestaande klant te behouden? Ondanks deze statistiek focust echter slechts 18% van de bedrijven zich op terugkerende klanten (bron).

Bedrijven met een strategie voor customer journey management, het bepalen en continu verbeteren van de klantreis, verhogen hun inkomsten uit marketing investeringen met 53%. Daarnaast is hun up- en cross-sell omzet ook nog 56% hoger.

Ga dus op onderzoek uit en achterhaal welke reis jouw klant doorloopt bij het kopen van jouw product. Waar zoeken ze op? Welke kanalen bezoeken ze? Waar hechten ze waarde aan?

 

#7 Klantbeleving en personaliseren

In 2020 zijn prijs en product niet meer de belangrijkste merk componenten. In 2020 wordt namelijk klantervaring het belangrijkste merk component (bron). Klanten verwachten van bedrijven om op de hoogte te zijn van hun wensen en dat zij de persoonlijke ervaring kunnen bieden die zij willen. 86%(!) van de consumenten wil meer betalen voor betere customer experience.

Jij hoeft niet te wachten tot 2020 maar kunt er nu al mee beginnen! Zo heb je alvast een voorsprong op jouw concurrenten. Hieronder nog wat cijfers m.b.t. webshop personalisatie.  

  • 93% van de bedrijven die al content personaliseren zien een stijging in de conversie aantallen.

  • 35%(!) van Amazon’s omzet komt uit hun aanbevelingen programma, gebaseerd op personalisatie.

  • 74% van de klanten voelen zich gefrustreerd wanneer iets niet is gepersonaliseerd (wanneer je bijvoorbeeld een mail krijgt met beste meneer in plaats van beste Stef).

  • 50% van de consumenten zou webshops eerder nog een keer gebruiken wanneer zij gepersonaliseerde producten en informatie zouden krijgen (bron).


#8 Waar geeft de Nederlander het meest om bij het verzenden van een pakketje?

Weet jij wat Nederlandse consumenten het belangrijkste vinden; een snelle bezorging, lage bezorgingskosten of weten wanneer het pakketje binnen komt op het moment van betalen?

Wij zullen het je vertellen.

Nederlandse consumenten vinden lage bezorgkosten het belangrijkste. Op nummer twee staat het weten wanneer een pakketje wordt geleverd. Snelle levering staat pas op nummer 3 (2016). Met name gratis bezorging is voor Nederlanders een belangrijke factor waar ze als een blok voor vallen. Wie had dat nou gedacht? ;) 

Vanzelfsprekend zijn alle drie de bovenste punten allemaal belangrijk. Moet je toch een keuze maken omdat je geen grote speler bent zoals bol.com dan weet je nu dat de Nederlandse consument lage bezorgkosten het belangrijkste vindt. 70%(!) van de Nederlanders geeft namelijk aan dat te hoge verzendkosten een reden is om geen bestelling te doen bij een webshop!  


#9 Koppel je webshop aan marketplaces zoals bol.com en Amazon

Het is middels een koppeling van slechts 49 euro per maand mogelijk om jouw bestaande webshop te integreren met marktplaatsen zoals bol.com, Amazon of Blokker. Zo bereik je in één klap met jouw bestaande webshop miljoenen Europese consumenten, zonder hier grote investeringen voor te doen. Krijg je een order binnen via een marketplace, laten we zeggen bol.com, dan krijg je deze binnen in je eigen webshop en wordt de track&trace code teruggekoppeld naar bol.com.

Je krijgt wel extra orders, maar hebt geen extra werk!

Opzoek naar tips voor het kiezen van de juiste online marketplace voor jouw producten? Je kunt onze blog met aandachtspunten voor online marketplace keuze hier lezen

 

#10 Mensen naar jouw webshop krijgen is het ALLER belangrijkste

Hoe ga je producten verkopen als jouw webshop niet wordt gevonden door mensen die zoekopdrachten uitvoeren in zoekmachines zoals Google of Bing? Niet. Als zoekmachines jouw webshop pagina's niet hoog ranken zullen hooguit familie en vrienden je website kunnen bereiken omdat ze de site toevallig weten.

93%(!) van het website verkeer komt binnen via een zoekmachine. Heel belangrijk dus om door de zoekmachine te worden gevonden, maar ook om zo hoog mogelijk te worden geplaatst. De meeste internet gebruikers kijken (en hiermee dus klikken) namelijk niet verder dan de eerste vijf websites die zoekmachines laten zien (bron).

Hoe laat je zoekmachines jouw webshop hoog plaatsen? Dat doe je door middel van zoekmachineoptimalisatie. In dit artikel van Webgenerator staat de basis van zoekmachine optimalisatie goed uitgelegd middels 10 handige tips.

 

Vond je dit interessant? Volg ons op Facebook of LinkedIn en ben meteen op de hoogte van onze nieuwe artikelen over E-commerce en marketplaces. 

Ook interessant

deze blogs over Slimme tips