10 succesfactoren voor online verkopen

1. Rijke productinformatie. Productinformatie is van ongekend belang voor jouw webshop, marktplaatsen en andere verkoopkanalen. Wat valt er onder productinformatie? Denk aan een logische artikelnaam, GTIN/EAN code, (technische) specificaties, omschrijving, prijzen en afbeeldingen. Ook informatie over beschikbare voorraad, levertijden en bezorgopties horen hierbij. Er zijn zes categorieën productinformatie die je vanuit de kern steeds verder kunt uitbreiden. Productdata is van goede kwaliteit als het volledig, juist, consistent en actueel is. Voordelen van rijke productinformatie zijn meer traffic, een verhoogde conversie en lager retourpercentage.
   
   
2. Online marketing en marktplaatsen. Zodra de webshop live is, stromen de bestellingen vanzelf binnen, toch? Helaas niet. Aan de slag dus met SEO, SEA en marktplaatsen! SEO en SEA zijn een vak apart en vragen diepgaande kennis. Heb je geen tijd om je hierop te richten, dan is een specialist aannemen of inhuren de enige juiste optie. Via marktplaatsen (een deel van) jouw assortiment aanbieden levert veel voordeel op. Je bereikt meer potentiële klanten zonder zelf veel extra tijd en geld te besteden. Geen wonder dat al 33% van de retailers producten aanbiedt via marktplaatsen. Voorwaarde is wel dat je webshop via een connector (zoals EffectConnect) is gekoppeld, zodat het aanbod altijd actueel is.
   
   
3. Actuele voorraad. Eén van de grootste webshopmissers is een voorraad die niet up-to-date is. De klant ziet online dat een artikel op voorraad is, maar het blijkt niet aanwezig in het magazijn. Je moet ‘nee’ verkopen. Dat wil je natuurlijk te allen tijde voorkomen. Een extra verkoopkanaal betekent dat jouw voorraadbeheer hierop moet worden ingericht. Dit bereik je door een realtime integratie tussen de webshop en het voorraadbeheersysteem. Een actuele (online) voorraadstatus voorkomt ontevreden klanten en schept kansen voor maximale groei.
   
   
4. Passende betaalmogelijkheden. In de B2C sector is betalen via iDEAL of creditcard het meest gebruikelijk. Wel groeit het aantal betalingen via AfterPay. In B2B is betalen op factuurbasis gewenst. Selecteer de Payment Service Providers die passen bij jouw bedrijf én bij de behoefte van jouw klanten. Welke betaalopties je ook kiest, maak het afrekenproces zo simpel mogelijk. Bij voorkeur door middel van een one-page checkout. Hoe simpeler het afrekenproces, hoe groter de kans dat shoppers deze afronden.
   
   
5. Verzendinformatie en -kosten. Per verzendbestemming hanteer je misschien een andere logistieke partner. Dit kan zelfs per order afhankelijk zijn van het gewicht, volume of ordertotaal. Qua verzending wil de klant twee dingen: een bezorgtijd kiezen die hem goed uitkomt en weten wat het gaat kosten. Vermeld de verzendkosten altijd in je webshop. Hogere bezorgkosten zijn niet erg, mits je er duidelijk over communiceert. Hoe complex het achter de schermen ook is, wees aan de voorkant helder.
   
   
6. Eenvoudige navigatie. Gemak staat bij kopers met stip bovenaan. Zowel bij serieuze aankopen als bij funshoppen. Zorg dat jouw shop een logische navigatie en zoekmogelijkheden heeft. Dus geen menu met 15 categorieën en 40 subcategorieën. Te veel klikken is slecht voor de conversie. Veel is op te lossen met productfiltering in plaats van een diepe categoriestructuur. Kijk naar jouw webshop vanuit de ogen van een bezoeker en win zo nodig advies in van een user experience specialist.
   
   
7. Keurmerken en reviews. Voor een goede online reputatie vernoem je bedrijfs- en contactgegevens. Een fysiek vestigingsadres en telefoonnummer scheppen meer vertrouwen. Laat logo’s zien van keurmerken waaraan jouw webshop voldoet, zoals Thuiswinkel Waarborg of Webshop Keurmerk. 7 op de 10 online shoppers vindt een keurmerk erg belangrijk. Ook beoordelingssterren zijn niet meer weg te denken. Zowel in de B2C markt, maar ook B2B. Slechte reviews wil je natuurlijk niet. Maar als er van jouw webshop helemaal geen reviews te vinden zijn wekt dat ook argwaan. Eerlijke reviews zijn het beste. Bekende review partners zijn The Feedback Company, Kiyoh en Trustpilot.
   
   
8. Soepele orderverwerking. Een groeiend aantal verkoopkanalen kan voor onduidelijkheid zorgen. Orders komen binnen via de webshop, marktplaatsen, e-mail, winkel en eventueel dealers. Met al deze verkoopkanalen is het extra belangrijk om een duidelijke workflow te gebruiken. Vul informatie op een centrale plek volgens een vast stramien in. Overtypen naar Excel kost veel tijd en heeft een hoge foutkans. Een ordermanagementsysteem (OMS), zoals in Logic4 ERP software, brengt alle mensen, processen en partners die betrokken zijn bij het vervullen van een order samen.
   
   
9. Goed retourproces. In Nederland wordt 9% van de bestellingen teruggestuurd (Emerce). Retouren pak je op drie manieren aan: voorkomen, gemakkelijker maken en opnieuw verkopen. Retouren voorkomen begint met goede informatie over producten, voorraad, levering en het retourbeleid. Om het klanten makkelijker te maken gebruik je een online retourportaal, laat je klanten in de winkel retourneren en hanteer je een langere retourtermijn van 30 tot 90 dagen. Ten slotte kun je producten opnieuw aanbieden via je eigen webshop of marktplaatsen.
   
   
10. Integratie verkoopkanalen en backoffice. Hoe meer verkoopkanalen, hoe groter de kans dat processen langs elkaar lopen en informatie slecht vindbaar is. De laatste succesfactor is daarom een goede integratie van webshop en backoffice. Is jouw software geschikt om real-time gegevens naar de webshop en marktplaatsen te sturen en automatisch terug te ontvangen? Kan jouw PIM systeem opties, varianten en samengestelde artikelen onderscheiden? En is jouw facturatieprogramma slim genoeg om deelleveringen en verzamelfacturen te verwerken? Allemaal zaken om op te letten als je software kiest.
    
    

Over Logic4

Van 5 of meer systemen aan elkaar knopen wordt niemand gelukkig. Van een systeem dat online en offline verkoop naadloos integreert met administratie en logistiek wél. De Logic4 Commerce Suite is een alles-in-één pakket voor groothandels en retailers waarbij webshop en (ERP) bedrijfssoftware volledig geïntegreerd zijn. En met de EffectConnect koppeling kun je ook nog eens moeiteloos gebruikmaken van een uitgebreid netwerk van marktplaatsen. Meer informatie vind je op www.logic4.nl.