Als Nederlandse ondernemer succesvol verkopen in Duitsland

Duitsland is een van de grootste economieën in de Europese regio en is het grootste land qua bevolking in Europa. Een studie van de bevh toont aan dat de e-commerce omzet in Duitsland bijna 100 miljard euro bedroeg in 2021. Daarom is Duitsland een zeer interessant land om uit te breiden. Ongeveer de helft van deze omzet wordt gegenereerd door marketplaces, die een aanzienlijke groei van 20% ten opzichte van het voorgaande jaar laten zien. Amazon is veruit de meest dominante speler in Duitsland met een totaal marktaandeel van ongeveer 50% in combinatie met hun groothandel- en marktplaatsactiviteiten. Dus hoe benut je als Nederlands bedrijf dit grote omzetaandeel?

Welke marketplaces zijn interessant in Duitsland?

De stap om in Duitsland te verkopen is voor Nederlandse e-commerce organisaties heel slim. Duitsland is een buurland, waardoor je dus korte levertijden vanuit Nederland kunt hanteren. Veel Nederlanders spreken al Duits, waardoor je al goede product inhoud kunt maken. Ook zijn de Duitse klanten, op een paar uitzonderingen na, vrij identiek aan de Nederlandse consument.

Er zijn echter een paar dingen waar je rekening mee moet houden als je in Duitsland gaat verkopen. Allereerst moet je een BTW nummer krijgen om ervoor te zorgen dat alle belastingen legaal worden betaald. De volgende stap is nagaan welk distributiekanaal zinvol is. In dat geval zijn marketplaces een gemakkelijke manier om internationaal te exporteren, omdat ze je al voorzien van relevant verkeer voor je producten.

Om op marketplaces te verkopen, moet je je registreren bij de marketplace en vervolgens kun je middleware zoals EffectConnect gebruiken om je ERP-systeem met de marketplace te verbinden. Afhankelijk van je product assortiment kunnen er verschillende interessante marketplaces voor je zijn.

Amazon is een gemakkelijke start, omdat daar het meeste verkeer en omzet zit in Duitsland, maar de concurrentie kan ook zwaar zijn. Ook eBay en Kaufland zijn interessant voor een breed assortiment. Daarnaast zijn er andere marketplaces zoals home24 voor meubels, Conrad en MediaMarkt voor elektronica of andere meer gespecialiseerde marketplaces voor nichecategorieën. Idealiter kijk je eerst naar het marktvolume en het volume in uw categorie of in je zoektermen, om de relevantie te bepalen.

Zorg dat jouw processen goed lopen

Zodra je hebt gekozen voor een marketplace,  je hebt geregistreerd en het platform hebt aangesloten, moet je ervoor zorgen dat al jouw processen in orde zijn. Duitsers stellen niet dezelfde eisen aan een snelle levering zoals Nederlanders, maar toch moet je ervoor zorgen dat pakketten de eindklant binnen een paar dagen bereiken. Veel marktplaatsen stellen levertijden vast en als u daar niet aan kunt voldoen, loopt u het risico dat uw account wordt gedeactiveerd. Zorg er bovendien voor dat je Duitstalige klantenondersteuning biedt en al je product inhoud in het Duits vertaalt, om de beste klantervaring te garanderen.

Verder is het belangrijk om na te gaan of je een Duits retouradres nodig hebt. Dit kan per marketplace verschillen. Amazon heeft bijvoorbeeld de volgende eisen:

Als een consument bestelt bij een externe verkoper die zijn artikelen verzendt vanaf een locatie buiten Duitsland, dan vereist het retourbeleid van Amazon dat internationale marketplaces verkopers ofwel:

1. Een retouradres binnen Duitsland verstrekken.
2. Een vooruitbetaald retouretiket verstrekken.
3. Een volledige terugbetaling aanbieden zonder de artikelen terug te vragen.
   
   

Jouw bedrijf opschalen

Zodra alles is opgezet, is het belangrijk om aan de slag te gaan met advertenties om je bedrijf op te schalen. Vooral op marketplaces moet je in het begin verkeer "kopen" (via advertenties), zodat de marketplace je ook organisch kan rangschikken. Amazon en andere marktplaatsen zoals Kaufland of Ebay bieden gesponsorde advertenties, die heel goed werken om in het begin verkeer te genereren. Je hoeft alleen te betalen als iemand op je advertentie klikt. Het is wel belangrijk om de advertenties en de algemene prestaties op de marketplace regelmatig te controleren en er vooral op letten dat je voldoet aan alle KPI's voor fulfilment en klanttevredenheid. Als dat allemaal is gebeurd, bent u succesvol met de verkoop in Duitsland.

Checklist voor verkopen in Duitsland

Duitsland is een zeer interessante markt qua volume en geografische ligging ten opzichte van Nederland. Het draait dus om een simpele, maar gedegen aanpak:

• Bepaal welke marketplaces interessant zijn aan de hand van het marktvolume en het zoekvolume in jouw productcategorieën
• Vraag een Duits BTW nummer aan
• Zorg dat je Duitstalige klantenservice kunt bieden
• Gebruik in het begin gesponsorde advertenties om jouw zichtbaarheid op de marketplace te vergroten
• Monitor regelmatig jouw performance en stuur bij waar nodig

Als je hulp nodig hebt bij dit proces, biedt Nakoa Digital ondersteuning bij het opzetten en opschalen van jouw marketplace verkopen in Duitsland. Neem gerust contact met Nakoa op als je geïnteresseerd bent.