Home & living klantreis: Consumenten weten niet op welke bank ze zitten

Over de spreker: Itai Gross

We spraken met Itai Gross, CEO & Founder van Naduvi over de uitdagingen die komen kijken bij het verkopen van home & living producten via marketplaces. Itai is al ruim 10 jaar werkzaam binnen de home & living branche, zo is hij o.a. mede-oprichter van Westwing home & living en heeft hij een aantal jaar verschillende merken geholpen bij het opzetten van hun internationaliseringsstrategie. Tijdens een reis naar Israël in 2019, deed Itai een hoop nieuwe ideeën op en keerde terug naar Nederland. Eenmaal thuis vielen hem echter een paar dingen op.

De klantreis bij home & living producten

“Bij terugkomst merkte ik op dat de marketplace modellen steeds meer populariteit vergaarde, niet alleen binnen Nederland maar wereldwijd. Ik heb altijd al een interesse gehad voor verticale business-modellen, met name binnen de home & living branche. De sfeer en de mensen binnen deze branche spreken mij erg aan en het is een relatief plat en transparant model.”  

“Wat de home & living branche zo interessant maakt, is omdat het zo niet extreem gedreven is door merken. Wanneer je iemand naar het merk van zijn schoen of tv vraagt, krijg je onmiddellijk een antwoord. Maar vind maar eens iemand die het merk kent van de bank waarop hij of zij iedere avond zit.’’  

“Dit betekent dus dat de klantreis binnen de home & living branche uit andere drijfveren bestaat dan naamsbekendheid. Dit zorgt ervoor dat er enorm veel leveranciers zijn, die allemaal verspreid zijn. Ze blinken allemaal uit in het produceren van goederen en het opbouwen van hun merk, terwijl ze relatief kleine bedrijven zijn. Echter zijn velen nog niet zo actief bezig met online verkopen. Dit bracht mij op een idee, waarom creëer ik niet een model waarbij ik het potentieel van al deze leveranciers kan ontketenen. En zo ontstond Naduvi.”  

De rol van Naduvi voor leveranciers

“Naduvi is een model dat een combinatie is van een marketplace en een retailer. Wij bieden voor leveranciers de mogelijkheid aan om hun webshop te koppelen aan onze marketplace middels integrators zoals EffectConnect, daarnaast bieden wij ook content creatie aan, bijvoorbeeld het maken van productfoto’s in onze studio in Amsterdam. Wij hebben talloze AI-tools in huis om de bestaande content te optimaliseren, zoals productomschrijvingen of sfeerfoto's. En last, but not least, bieden wij een full-suite supply chain solution - namelijk Nasuso, een overkoepelende naam voor alle logistieke oplossingen waaronder pick-up, cross-dock en returns vallen.”  

Retourbeleid bij Home & Living   

“Wat is de reden dat de klant een product retourneert? Het komt vaak neer op twee simpele redenen: ze vinden het product niet mooi of het is stuk. Hoewel over smaak niet te twisten valt, zijn er toch heel wat oplossingen voor dit probleem. Het begint bij het goed informeren van je klant online, dus zorg ervoor dat je productomschrijvingen en foto’s een goed en eerlijk beeld weergeven van jouw product.”  

“Een andere reden dat men home & living producten sneller terugstuurt, is omdat ze het product niet het product kunnen uitproberen alvorens het aanschaffen ervan. Bij Naduvi hebben wij de stoffen van producten op kantoor klaarliggen en mocht een klant de stof thuis willen bekijken, sturen wij deze op.’’