Razendsnel verkopen via bol.com

Onlangs publiceerde bol.com een whitepaper 'Razendsnel verkopen', over het effect van levertijd op de verkoopcijfers. In dit blog hebben wij de highlights van deze whitepaper voor jou samengevat.

1. Sluit aan bij de wens van je klant

Als je wilt verkopen dan zul je moeten bieden wat de klant wil. Dat is bij een online verkoop niet anders dan op de markt. En als je altijd tevreden bent over de producten en diensten van de groenteboer bij jou op de markt, dan blijf je daar vanzelf klant. Wil jij dat jouw klanten bij jou terug komen? Dan is het essentieel dat je de consument een naadloze ervaring en een uitstekende service biedt, aldus de whitepaper. 

2. Kortere levertijd =  betere conversie

De levertijd heeft een enorme impact op de conversie. Niet zo raar als je dit vanuit consumentenperspectief bekijkt. Morgen in huis is altijd beter dan een levertijd van 3 tot 5 werkdagen.

(Toevoeging redactie: We kunnen ons trouwens als consument afvragen of dat wel altijd nodig is, morgen leveren. En of het niet gunstiger voor het milieu is als we kiezen voor een latere levertijd. Maar bij bol.com kun je gewoon zelf de bezorgdag kiezen, dus later dan morgen kan ook!)

Maar goed, de consument wenst dus een snelle levertijd. En doorgaans het liefste sneller dan snel. Dat blijkt dan ook uit de data-analyse door bol.com, want daar converteren artikelen met een korte levertijd beter én verhoogt het de kans op het behalen van het koopblok.

In onderstaande grafiek zie je dan ook welke levertijd het beste converteert bij bol.com. Én je ziet het verschil in conversie; zo is deze 67% van de optimale conversie als je een levertijd van 1 tot 2 dagen hebt.

3. Hoe later de uiterste besteltijd, hoe beter

Wist je dat als de uiterste besteltijd (cut-off tijd) voor een consument bij jouw product bij bol.com om 20 uur is, dat je dan 25% van de klantbezoeken mist? Dus als je 100 klanten op een dag zou hebben, dan staan er 25 voor een virtuele dichte deur; morgen ben je er weer voor ze om te leveren. En ook uit deze data-analyse door bol.com blijkt dat hoe later je uiterste besteltijd is, hoe meer kans op conversie je hebt.

4. Het weekend gooit roet in het eten?

55% Van de klanten op bol.com bezoekt deze marketplace op donderdag t/m zondag. En dit terwijl jouw organisatie waarschijnlijk verzendt van maandag tot en met vrijdag. En Post NL levert niet op maandag. Je voelt 'm waarschijnlijk al aankomen; dit is niet goed voor de conversie!

Het verkorten van de aangegeven levertijd van 1 tot 2 werkdagen of 2 tot 3 werkdagen naar één werkdag heeft dan ook een groot effect op je conversie.

5. Zó verkort je je levertijd!

Het is van belang dat je goed test wat werkt voor jouw organisatie en de resultaten van tijdens de testperiode vergelijkt met een periode ervoor. Bol.com adviseert in de whitepaper om een testperiode van drie tot vier weken aan te houden, om een accuraat beeld te kunnen krijgen. 

De volgende opties worden aangegeven om je levertijd te verkorten:

• Optimaliseer je logistieke proces; experimenteer met verschillende logistieke diensten;
• Neem populaire artikelen zelf op voorraad;
• Besteed je logistiek uit middels Logistiek via bol.com en je verkrijgt de levertijd 'voor 23.59 uur besteld morgen in huis';
• Besteed het uit bij een externe e-fulfilment partij.

Cut-off tijden: Onderschat ze niet!

Eerder schreven wij bij EffectConnect een whitepaper die specifiek ingaat op hoe je je logistiek kunt optimaliseren.