Marktinformatie
Shiny objects in de e-commerce
Shiny objects zijn dingen die je afleiden van wat je aan het doen was. Ze zien er interessant uit, blinken, maar je weet eigenlijk nog niet precies...
De verwachtingen van de klant van vandaag zijn hoger, alles moet naadloos en foutloos zijn. Het betreden van nieuwe marktplaatsen is complex en kan rommelig zijn als het niet correct wordt aangepakt.
Het is een geweldige tijd om consument te zijn – nooit eerder was er zoveel keuze online. Een van de gevolgen van de pandemie is dat de groei van e-commerce explosief is geweest. Uit een rapport van McKinsey blijkt dat de e-commercemarkt in de VS in de drie topmaanden van corona tien jaar aan groei heeft gekend. Hoewel dit geweldig nieuws is voor de economie, stelt het merken die willen concurreren in deze groeiende sector voor kritieke uitdagingen met beperkte tijd.
Waar komt deze groei vandaan?
Komt deze groei alleen van Amazon? Niet meer – de groei komt van e-commerce marktplaatsen die het succes van de marktleider willen evenaren. Het gedrag van klanten wordt ook gerichter naarmate de impact van corona zorgt voor meer steun voor lokale en meer gespecialiseerde marktplaatsen. De ongekende toename van het aantal online platforms geeft consumenten aanzienlijk meer keuzemogelijkheden wat betreft de plaats waar zij hun geld uitgeven, en het is van cruciaal belang dat merken een multichannel strategie hanteren om ervoor te zorgen dat hun producten overal te vinden zijn waar hun klanten zich bevinden.
Hoe ga je hier als merk in mee?
Het ligt voor de hand om Amazon te gebruiken, maar in het huidige e-commercelandschap zou dat erop neerkomen dat je alleen een winkel in een hoofdstad hebt en alle mogelijkheden in de rest van het land negeert. Merken erkennen het potentieel van een benadering met meerdere marketplaces en belangrijke e-commercespelers over de hele wereld – Walmart, eBay, Best Buy – genieten van een spectaculaire groei en een toename van het aantal shoppers. Regionale marktplaatsen zoals Allegro in Polen, Bol.com in Nederland en OnBuy en Debenhams in het Verenigd Koninkrijk investeren in marketing en reclame om hun bekendheid te vergroten. Gespecialiseerde verkopers zoals ManoMano en Zalando gaan verder dan hun traditionele markten en producten en werken aan de ontwikkeling van totale fulfilmentdiensten, inclusief opslag en levering. Zij willen de concurrentie met Amazon aangaan, en merken moeten zich bij deze revolutie aansluiten.
De e-commerce wereld ontwikkelt zich snel, en merken die effectief willen concurreren in de multi-marketplace ruimte moeten snel handelen met een duidelijk gedefinieerde strategie. De verwachtingen van consumenten zijn nog nooit zo hoog geweest en die verwachtingen zijn grotendeels bepaald door het succes van Amazon. Consumenten verwachten dat het aankoopproces soepel en naadloos verloopt, vanaf het moment dat de beslissing om te kopen wordt genomen, tot en met de betaling en de afhandeling. En natuurlijk ook de retour- en terugbetalingsprocedures indien nodig. Verschillende valuta's, veranderende financiële regelgeving in verschillende rechtsgebieden, grensoverschrijdende transacties en import- en exportregels moeten allemaal worden begrepen en geïntegreerd. Merken hebben sterke partnerschappen op nationale en internationale markten nodig om maximaal te kunnen profiteren van een aanwezigheid op meerdere markten.
Een stap terug is een stap vooruit
Maar laten we eens een stapje terug doen. Er is specialistische kennis nodig om die klanten in de eerste plaats zover te krijgen dat ze besluiten tot aankoop over te gaan. Met de snelle groei van online marktplaatsen is de manier waarop producten worden weergegeven, de kwaliteit van de afbeeldingen en de gedetailleerdheid van de beschrijving – een cruciaal onderdeel in de wedstrijd om de aankoop binnen te halen. Merken en producten moeten op alle marktplaatsen op een consistente manier worden gepresenteerd, zowel om het merkimago te beschermen als om vertrouwdheid op te bouwen bij consumenten die op verschillende platforms actief zijn.
Het is van essentieel belang om te beginnen met opkomende platforms, om de concurrentie voor te zijn en te profiteren van de marketing- en reclameactiviteiten van nieuwe marktplaatsen. Het testen van nieuwe marktplaatsen die pas zijn ontstaan in de sector geeft merken ook de kans om ideeën uit te proberen, consumentenonderzoek te doen via diverse kanalen en gebruik te maken van het momentum die deze nieuwe spelers in gang zetten.
De e-commerce sector bloeit en zal dat blijven doen. Een aanwezigheid op meerdere markten is van essentieel belang - als klanten je niet vinden, kunnen ze ook niet bij je kopen - en die omzet gaat naar iemand anders toe. Merken die deze kansen niet grijpen zullen dan ook niet de vooraanstaande merken van de toekomst zijn.
Wil jij je e-commerce laten groeien?
Luzern eCommerce helpt merken hun e-commerce business te versnellen en kopers te ontmoeten waar ze graag winkelen: op Amazon & andere marketplaces, direct in een online branded winkel en op hun favoriete sociale platforms.
Wij blinken uit in de uitvoering van e-commerce en zorgen voor snelheid en flexibiliteit om een snelle time-to-value voor onze klanten te garanderen. Channel Optimizer, ons e-commerce acceleratie platform, optimaliseert verkoop, marges en inventaris over kanalen en regio's voor merken over de hele wereld en wordt vertrouwd door Philips, Fossil, JDE coffee, Petsafe, HTC en Nestlé.