In dit blog vertellen we je hoe je in 3 stappen omnichannel kunt gaan verkopen via marketplaces. Doe er je voordeel mee!
De consument doet steeds vaker aankopen online en de pandemie heeft dit alleen maar in stroomversnelling gebracht. Deze digitale opkomst zorgt ervoor dat de detailhandel via meerdere kanalen zijn relaties met klanten moet onderhouden – met behoud van een consistente merkervaring. Dit wordt ook wel omnichannel retailing genoemd.
Met omnichannel retailing biedt de verkoper een naadloze klantervaring aan op elk apparaat en op elke locatie met een gepersonaliseerde merkervaring. Daarnaast zorgt omnichannel retailing voor het samenbrengen van uiteenlopende mensen en processen binnen je organisatie, om de ultieme shopping experience te bieden aan je klanten. Maar hoe doe je dit? In dit blog leggen we uit hoe je in 3 stappen succesvol omnichannel kunt gaan verkopen.
Het doel van omnichannel retailing is om een naadloze klantervaring te bieden; het volstaat niet meer om alleen maar een webshop of mobiele applicatie toe te voegen aan je marketingstrategie. De verschillende touchpoints met de klant, of dit nu in de winkel of online is, moeten allemaal met elkaar in verbinding staan. Het creëren van een goede omnichannel strategie bestaat uit 3 fasen:
Het eerste waar je aan denkt bij omnichannel retailing is het uitbreiden van het aantal verkoopkanalen. Klanten hebben tegenwoordig bij veel retailers de mogelijkheid om niet alleen in een fysieke winkel aankopen te doen, maar ook via webshops, mobiele apps, social media en online marketplaces. Kortom, zorg ervoor dat je op zoveel mogelijk kanalen aanwezig bent en dat al deze kanalen met elkaar in verbinding staan om voor een consistente klantervaring te zorgen. Al deze verkooppunten moeten worden teruggekoppeld naar het centrale ERP-systeem om voorraadniveaus bij te kunnen houden en om te zien waar de voorraad zich bevindt.
Naarmate het aantal verkoopkanalen toeneemt, is het van belang dat je snel en eenvoudig de voorraden, orders en logistiek kunt regelen vanaf een centraal systeem. Als detailhandelaar moet je namelijk op elk moment kunnen zien waar de goederen zich bevinden en naar welk distributiekanaal het toe gaat. Een goede integratiekoppeling biedt hiervoor de uitkomst. Met de orderkoppeling van EffectConnect komen alle orders van de diverse verkoopkanalen geautomatiseerd in je back-office. Zo behoud je niet alleen het overzicht, maar beperk je ook de kans op nee-verkopen significant.
Het aanmaken van meerdere verkoopkanalen is van belang voor de zichtbaarheid en consistente merkervaring online, maar het is even belangrijk om dit door te trekken naar de fysieke winkels. Hoewel er een sterk contrast is tussen online en offline, kunnen ze elkaar in het ideale geval complimenteren. Door middel van applicaties en diensten kun je offline en online met elkaar verbinden. Een goed voorbeeld hiervan is om via de webshop of marketplace de mogelijkheid te bieden om bestelde producten in de winkel af te halen. Op deze manier trek je de online klant naar je fysieke winkel toe. Veel consumenten verkiezen deze bezorgmethode boven levering aan huis omdat een het een gratis optie is en ze het vaak dezelfde dag nog kunnen ophalen.
De laatste stap naar omnichannel succes is het overwegen van innovatieve manieren om gepersonaliseerde winkelervaringen te bieden. Retailers beginnen steeds meer de kracht van data te begrijpen en realiseren zich dat zowel online als offline bronnen benut kunnen worden om voor een gepersonaliseerde shopping experience te zorgen. Inzage in deze gegevens kunnen de schakel zijn om nog diepere en waardevollere relaties met klanten te ontwikkelen. Deze data kun je inzetten om de nazorg voor de klant te verbeteren. Bijvoorbeeld, wanneer de klant een product van je koopt via bol.com, heb je de mogelijkheid om geautomatiseerd een persoonlijke mail te sturen met meer informatie over het product. Zo creëer je een nieuw interactie punt met de klant en verhoog je de kans dat de klant herhaaldelijk aankopen bij je zal doen.
Bij het verkopen via meerdere kanalen, komen natuurlijk meer uitdagingen kijken. Om dit alles in goede banen te leiden, is het verstandig om te kijken waar je bepaalde processen kunt automatiseren zodat je het overzicht niet verliest. De orderkoppeling van EffectConnect helpt je het overzicht te behouden en zorgt ervoor dat je aanbod altijd actueel blijft op de diverse verkoopkanalen. We bieden verschillende pakketten aan om elk type organisatie optimaal van dienst te kunnen zijn. Neem contact op met een van onze experts om de mogelijkheden voor jouw organisatie te bespreken.
Om te voorkomen dat jij deze fouten ook gaat maken, vertelt MvH Media in dit blog waar je op moet letten voordat je gaat verkopen op marketplaces.
Als je je bereik wilt vergroten moet je nadenken over internationale expansie. Lees meer over hoe je gemakkelijk de Duitse e-commerce markt kunt...
Verkopen op online marketplaces als je een eigen webshop hebt? Lees hoe je succesvol online verkoopt en waarom verkopen via beide kanalen...