De 3 valkuilen van het verkopen op marketplaces tijdens de feestdagen

Bryan Bongers
Content marketeer bij EffectConnect
16 september 2021

Iedereen wil zijn slag slaan gedurende de feestdagen. Wees op de hoogte van de volgende 3 zaken en voorkom teleurgestelde klanten!

De feestdagen komen er weer aan

Het is alweer september: de kinderen gaan terug naar school, pepernoten liggen weer (te vroeg) in de winkel en iedereen die op marketplaces verkoopt is druk bezig met de voorbereidingen voor de feestdagen. Want met klassieke feestdagen zoals Kerstmis en overgewaaide dagen zoals Black Friday krijg je al snel een vol lijstje:

  1. Singles’ day: 11 november 2021
  2. Black Friday: 26 november 2021
  3. Cyber Monday: 29 november 2021
  4. Sinterklaas: 5 december 2021
  5. Kerst: 25 december 2021
  6. Nieuwjaar: 31 januari 2021

Genoeg kansen om te pakken en dingen om te doen dus! Maar in de drukte en hectiek kun je al snel dingen uit het oog verliezen. Om je te helpen hebben wij een lijstje opgesteld met een aantal zaken waar elke marketplace verkoper op moet letten gedurende de feestdagen.

 

Stemming van de klant

Voor de meeste mensen zijn de feestdagen een wervelwind van emoties. De Sinterklaasliedjes en Kerst hits brengen de gemiddelde persoon in een gemoedelijke stemming, maar de stress om alles goed geregeld te krijgen is ook een jaarlijks gebeuren. Want we hebben het ook maar druk met etentjes, versieringen, schrijven van kerstkaarten en natuurlijk ook het kopen van cadeautjes.

Het online aankopen van cadeaus heeft de afgelopen jaren wat druk van de ketel kunnen halen, maar als er iets mis gaat met de bestelling dan heb je al snel een gefrustreerde klant. Want als daar net het cadeautje voor het kleinkind of de schoonmoeder tussen zit zorgt dat uiteraard voor stress… 

Omdat de klant niet voor zichzelf koopt is hij/zij gevoeliger dan normaal, dus daarom is het belangrijk om een paar dingen de komende maanden te controleren in jouw organisatie.

 

Voldoende voorraad en juiste voorraadstanden

Zoals wij een tijdje geleden al eens geschreven hebben, is het cruciaal om voldoende voorraad te hebben. Buiten een piek van orders kun je waarschijnlijk ook een piek van retouren verwachten: meer dan 80% van e-commerce verkopers verwachten de meerderheid van hun retouren in januari. Daar komt ook nog eens bij dat Nederlanders nogal van wanten weten wat retouren betreft. Dus als je veel orders verwacht of op meerdere marketplaces verkoopt, is het erg verstandig om juiste voorraadstanden te hebben en om jouw marketplace integratie en processen te automatiseren.

 

Goede planning en logistieke afhandeling

Verder is het verstandig om jouw logistieke team goed voor te bereiden. De hectiek van de feestdagen wordt natuurlijk ook gevoeld in het magazijn en door de druk is de kans op fouten groter. Maak dus ruim voor de feestdagen een strakke planning en maak een schatting van welke producten het meest verkocht gaan worden. Houd er ook rekening mee dat pakketbezorgers zelf ook moeite hebben om alles bezorgd te krijgen! 

Een optie die je kunt overwegen is het uitbesteden van jouw logistieke afhandeling aan de marketplace zelf. Door te betalen voor Fulfillment by Amazon (FBA) of Logistiek via Bol (LvB) voorkom je niet alleen problemen, maar omdat jouw producten binnen de ‘Prime’ en ‘Select’ selectie vallen is er een grotere kans dat je in de buy box terecht komt! 

(Op het moment van schrijven is er helaas een lange wachtrij voor LvB, maar houd het in gedachten voor de toekomst!)

 

De klantervaring en impact op de buy box

Ook al heb je op logistiek vlak alle mogelijke voorbereidingen gedaan, kan er altijd nog wat mis gaan. In die gevallen is het belangrijk de klantenservice van jouw organisatie is klaargestoomd om de klant van dienst te zijn. De klant kan vanwege de feestdagen prikkelbaarder zijn dan normaal, dus laat jouw collega’s van de klantenservice weten wat zij kunnen doen om de klant te helpen en tegemoet te komen. Denk bijvoorbeeld aan een tegoedbon of een kleinigheidje ter compensatie. 

Het lijkt een klein gebaar, maar het kan een grote impact hebben op de klantervaring. Je wilt natuurlijk negatieve recensies zoveel mogelijk voorkomen om zo in de buy box te komen of te blijven. Dus als jij jouw klant alsnog een positieve ervaring kunt geven, kan dat voor de langere termijn goed uitpakken qua recensies en jouw positie in de buy box. 

Kijk dus goed of jouw organisatie al klaar is voor de feestdagen en wat je allemaal ter voorbereiding kunt doen. En mocht je nog wat tips willen over logistiek bij marketplaces, lees dan onze whitepaper!

cover-whitepaper-3tipslogistiekekeuzes

Download de whitepaper

Wil je jouw logistiek tip top in orde hebben? We hebben een handige whitepaper waarin we je uitleggen welke logistieke keuzes je moet maken om het meeste uit je marketplace verkopen te halen!

Download gratis de whitepaper!