Marktontwikkelingen als gevolg van corona

Mirthe Simoen
23 februari 2021

Dat de corona crisis de nodige gevolgen met zich meebracht is nogal een understatement. De gedwongen sluiting van winkels en groothandels zette menig ondernemer voor pittige uitdagingen. Retailers die nog niet online verkochten moesten er ineens voor zorgen dat hun producten ook online vindbaar waren. Organisaties die al online stappen gezet hadden, moesten hierin optimalisaties doorvoeren.

De recordgroei aan online verkopen zorgde immers ook voor een sterke toename aan concurrenten. Om je up to date te houden zetten we een aantal trends, die met name door de corona crisis hun intrede deden, op een rijtje.

Multi- of omnichannel for the win

De corona crisis heeft ondernemers duidelijk gemaakt dat het afhankelijk zijn van alléén een fysieke winkel, een organisatie erg kwetsbaar maakt. Nu het weer mogelijk is om gekochte producten af te halen in de winkel, biedt dit weer een aantal mogelijkheden die niet genegeerd kunnen worden. Want degenen die via verschillende kanalen (multi- of omnichannel) verkopen, blijken harder te groeien dan online specialisten. Klanten profiteren immers van de voordelen van zowel online als offline winkelen.

Dit geldt ook voor groothandels, want ook zakelijke klanten verwachten dat ze 24/7 bij hun groothandel kunnen winkelen. Klanten willen bestellen via een website, mobiele apparaten, social media en een callcenter. Voor de klant dienen deze kanalen één geheel te zijn, met andere woorden: omnichannel. Om dit alles mogelijk te maken én in goede banen te leiden is digitalisering een absolute randvoorwaarde. 

Het is dan ook van belang dat je als organisatie je offline én online processen goed op elkaar afgestemd hebt, zodat je je klanten overal de beste service kunt bieden. Daarnaast geeft jouw fysieke én online aanwezigheid jouw bedrijf een gezicht. Hierdoor creëer je vertrouwen bij de consument en zal deze eerder geneigd te zijn om nogmaals bij jou te winkelen.

Voorkeuren online en offline

Bij online shoppen is de consument het meest geïnteresseerd in elektronica, sport, schoenen en mode producten. Er wordt vooral online gewinkeld vanwege de snelheid, gemak en aantrekkelijke prijs. Wanneer de consument nog niet goed weet wat hij zoekt, heeft de fysieke winkel de voorkeur. In zo’n geval wordt het advies dat in de winkel gegeven wordt als grote plus gezien.

Grootste frustraties online shoppen

Gezien fysiek winkelen momenteel niet echt mogelijk is, is de consument veelal aangewezen op online shoppen. Het feit dat mensen nu in het algemeen veel meer thuis zijn, worden bestellingen sneller in ontvangst genomen. De grootste frustratie van consumenten ligt nu op het retourproces. Uit onderzoek kwam al naar voren dat het grootste deel van de consumenten de voorkeur geeft aan verkopers met een simpel, goed te begrijpen retourproces. 

Nederlanders zijn absolute koplopers voor wat betreft het terugsturen van bestellingen; met een retourpercentage van 13% staan we in Europa bovenaan. Voor 29% van de Nederlanders blijkt de optie gratis retourneren de belangrijkste afweging te zijn bij een online bestelling. Daarnaast is voor 75% van de Nederlanders betaald retourneren een reden om het aankoopproces te stagneren.

Voor consumenten blijkt het echter momenteel niet altijd makkelijk te zijn om producten terug te sturen. Vanwege COVID-19 zijn er veel mensen die liever niet de deur uit gaan om een pakketje naar het postkantoor te brengen. Waar al veel innovaties zijn op het vlak van bezorging, zijn er nog volop uitdagingen voor het vergemakkelijken van retourzendingen. Ook hierbij is het belangrijk om online te combineren met offline en consumenten de kans te geven om op meerdere wijzen hun product te retourneren. 

Expontentieel groeien op marketplaces

Wil jij ook extra afzetkanalen toevoegen en zo meer verkopen? In ons whitepaper''Exponentieel groeien op marketplaces'' lees je hoe je van jouw verkopen op marketplaces een groot succes maakt.

cover-website-exponentieel-groeien

Download de whitepaper

Exponentieel groeien op marketplaces

Download nu de whitepaper!

Ook interessant

deze blogs over Marktinformatie